Termo Frete e Prazos

Termo de Políticas de Prazo e Entrega e Frete

Enviamos os produtos para todo território nacional, o transporte e entrega é realizada pelos Correios os produtos seguem com seguro e caso de extravio nós realizamos o estorno do pagamento ou reenvio do pedido.

Vamos explicar abaixo como tudo funciona toda a politica de Frete e Entrega Realizada pelos Correios e a Dotcam, garantindo assim transparência, cordialidade e segurança a você.

1 – Qual o prazo de entrega? Basta acessar a página do produto desejado, e digitar seu CEP no campo “Calcular Prazo e Frete” localizado logo abaixo do botão Comprar, nosso sistema irá consultar os Correios e lhe informar o prazo estimado de entrega em dias úteis a serem contados a partir da data de confirmação de seu pagamento.

*Se for comprar mais produtos, basta adicionar todos eles ao Carrinho de compras, e informar o CEP no campo do Carrinho.

Observação: Fornecemos FRETE GRÁTIS na modalidade Correios PAC Normal para compras com valores:

-  acima de R$160,00 p/ Sul  e Sudeste
-  acima de R$200,00 p/ Centro Oeste
-  acima de R$350,00 p/ TODO BRASIL

2 – Quando meu pedido será entregue? O pedido será entregue dentro do Prazo Estimado pelos Correios, prazo esse exibido e selecionado por você no ato da compra. O prazo de entrega passa a contar a partir do momento que você recebe o e-mail de confirmação de pagamento, a partir deste e-mail é necessário fazer a contagem usando um calendário para excluir os dias úteis, veja um exemplo:

Se contratou o Prazo de Entrega: 7 Dias úteis e seu pagamento foi confirmado em 01/01/2016 + Contagem de 7 dias úteis. Neste exemplo 01/1/2016 é uma sexta feira, portanto a contagem se dá no próximo dia útil que é segunda feira.  

1 dia útil = 02/01/2016 (Sábado não conta)
1 dia útil = 03/01/2016 (Domingo não conta)
1 dia útil = 04/01/2016 (neste dia o produto será postado, e enviamos a você o código de postagem via e-mail)
2 dia útil = 05/01/2016
3 dia útil = 06/01/2016
4 dia útil = 07/01/2016
5 dia útil = 08/01/2016
6 dia útil = 09/01/2016 (sábado não conta)
7 dia útil = 10/01/2016 (domingo não conta)

Neste Exemplo acima o prazo final de entrega previsto pelos Correios seria 11/01/2016, portanto é necessário rastrear sua encomenda próximo a essa data.


3 – Como serei comunicado da situação do meu pedido? Todas as informações referentes ao seu pedido, como mudança de situação e status, confirmação de pagamento, código de postagem dos Correios, são enviados via e-mail, conforme explicado no item 2 acima.

Ao realizar a compra, o sistema irá lhe informar automaticamente as Seguintes Situações/Status, a cada uma das etapas abaixo você irá receber e-mail informando:

Pedido Efetuado: indica que seu pedido foi realizado em nosso site, porem está aguardando a confirmação de pagamento do boleto Bancário.

- Pedido em Análise: indica que o pagamento do seu pedido através do Cartão de Crédito está em análise por um sistema antifraude.

- Pedido Cancelado: indica que o pagamento não foi realizado ou confirmado

- Pedido Pago: indica que o pedido está pago, e a próxima etapa agora será separado e enviado para os Correios.

- Pedido em Separação: indica que o pedido está em separação no estoque, e que o mesmo será enviado aos Correios.

- Pedido Enviado: indica que o pedido foi enviado para os Correios, enviaremos o código de postagem em seu e-mail, e partir dele deverá acompanhar o transito da encomenda junto ao site dos correios www.correios.com.br

 

Todas as informações de situação de pedido informadas acima também estão disponíveis em nosso site, bastando acessar sua Conta e fazendo login nas áreas indicadas nas imagens abaixo:

 

4 – Como funciona o Rastreamento dos Correios? Quando recebo o codigo dos Correios? Ao postarmos seu pedido nos Correios recebemos o código de rastreio, a seguir enviamos esse código no seu e-mail. Você poderá acompanhar o andamento acessando o site dos Correios: www.correios.com.br, inserindo o código no campo "Rastreamento de Objetos". Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor entre em contato conosco que nós reenviaremos.

Se no momento da compra você optou pela modalidade de entrega mais barata no caso Correios PAC ou Frete Grátis, foi informada do prazo de entrega mais demorado, sendo assim movimentação de sua encomenda dentro dos Correios será lenta, e sua encomenda poderá ficar parada aguardando acumular um lote para continuar, isso é normal, portanto não se assuste o rastreamento dos Correios é lento para a modalidade PAC, a movimentação acontece normalmente mais próximo ao fim do prazo de entrega.

A dica importante é sempre fazer a contagem em dias úteis previstos para entrega, e rastrear sua encomenda somente quando estiver faltando em torno de 3 dias para vencimento do prazo, assim já deverá aparecer no rastreamento que a encomenda está em sua cidade.

Para compreender melhor as mensagens exibidas pelo sistema de Rastreamento dos Correios , acesse o glossário no link: http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-rastrear-um-objeto/atualizacoes-no-sro , se alguma mensagem tipo extraviado/roubado/mau encaminhado, ocorrer por favor entre em contato conosco via e-mail correios@dotcam.com.br

Atenção: Produtos cuje a disponibilidade não seja imediata, que no anuncio do produto ou seu carrinho de compras esteja exibido disponibilidade: 5 dias úteis, indica que este produto irá demorar 5 dias para ser postado nos Correios por nossa empresa, consequentemente irá receber de Rastreamento em seu e-mail só 5 dias úteis após o pagamento.

5 – Os Correios estão atrasados o que fazer?  Os Correios estão atrasados o que fazer? Obviamente os Correios não estão livres de falhas, e eventualmente atrasos ou até mesmo extravios podem acontecer, afinal são milhões de entregas, milhares de funcionários, quilômetros e quilômetros percorridos. 

Se você fez a contagem do prazo de entrega em dias úteis informado durante sua compra, e rastreou sua encomenda no site dos Correios, e confirmou que está realmente atrasada, será necessário nos enviar um e-mail com numero de seu pedido para sac@dotcam.com.br ,  que iremos realizar a reclamação junto ao único meio de contato com os Correios o SAC/Ouvidoria deles.

Salientamos que necessitamos que tenha apenas um pouco de paciência, pois estamos lidando com uma empresa Estatal / Pública com políticas de atendimento lenta.  Após seu contato, nós abriremos a reclamação no SAC  dos Correios cobrando urgência na entrega, em 90% dos casos o problema é solucionado por eles dentro do prazo de 3 até 10 dias úteis, durante este período sua encomenda deverá  ser entregue.

A partir da data de atraso, será necessário aguardar o prazo de 3 a 10 dias para que os Correios solucionem e realizem a entrega, caso não solucionem neste periodo , nós enfim poderemos acionar o Seguro deles e então realizar o reenvio da encomenda ou o estorno do seu pagamento, conforme preferir. 

 

6 – Os Correios não entregaram em minha Casa. Tenho que retirar nos Correios por que? Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido por você no momento da compra, mas em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência de Correios mais próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer caso as tentativas de entrega por parte do Carteiro tenham sido realizadas sem sucesso, ou ainda em áreas consideradas de acesso restrito ou áreas de risco.

No caso das áreas com restrição muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança: o objetivo dos Correios é proteger sua encomenda por se tratar de região com altos índices de assaltos aos carteiros e carros dos Correios. Para evitar estes problemas, por vezes os Correios optam por não fazer a entrega, e você irá receber um aviso de chegada solicitando a retirada na agência.

Nestes casos o valor do frete não é devolvido, pois este repasse também não é realizado pelos Correios, alem do que a entrega foi realizada em 95% de sua totalidade, estando sempre disponivel para retirada no endereço da agencia mais próximo ao endereço.

Aviso Importante: Nós enviamos o codigo de rastreamento dos Correios para acompanhamento, e é de suma importancia acompanhar o rastreamento, e se for informado a situação da encomenda como "Aguardando Retirada" , será de sua total responsabilidade efetuar a Retirada na agencia de Correios indicado no rastreamento em até 5 dias, caso contrário e encomenda será Devolvida a nossa empresa, sendo necessário o pagamento do Frete de Reenvio e aguardar o novo prazo de entrega.  Se não concordar com isso por favor não efetue a compra, pois nós não temos como prever onde os Correios consideram área de risco principalmente no estado do Rio de Janeiro.

 

7 – Encomenda Extraviada ou Roubada nos Correios, o que fazer? Se a encomenda está atrasando muito pode ser que tenha ocorrido um problema mais grave. A encomenda pode ter sido extraviada, perdida, desaparecida no fluxo postal. Ou então no trajeto da agencia de correios de sua cidade até o endereço da entrega, o carteiro pode ser assaltado. Nestes casos, tão logo a informação constar no rastreio do objeto por favor faça contato conosco via chat e-mail ou telefone, para que possamos acionar o Seguro, e providenciamos o mais rápido possível o reenvio de seu pedido ou a realização do estorno de seu pagamento.

Fique tranquilo pois nesses casos você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, todos os envios possuem seguro, e nós e iremos lhe enviar novamente a encomenda ou estornar o valor pago, é necessário apenas entender e ter paciência, pois o prazo de entrega informado na compra deverá demorar o dobro de tempo, já que será realizado um novo envio.

 

8 – Informei o endereço entrega errado e agora? Deixamos claro que é de sua total responsabilidade informar o Endereço Correto e Completo para que os Correios possam localizar e realizar a entrega de sua encomenda. Teremos 3 situações em caso de erro de endereço:

  1. Se você perceber o erro e sua encomenda ainda não ter sido Postada/Colocada nos Correios, você deverá entrar em contato imediatamente via Telefone ou Chat em horário comercial, para que possamos primeiramente segura-la e posteriormente corrigir o endereço e posta-la no dia útil seguinte, nesse caso sem qualquer custo.
  2. Mas se a encomenda já foi postada e estiver de posse dos Correios, infelizmente não teremos mais como Corrigi-la, pode parecer absurdo mas os Correios não permitem que nenhuma Empresa ou Pessoa altere ou Cancele o fluxo de uma encomenda após postada, e neste caso a encomenda irá seguir até o endereço de destino mesmo que errado, o carteiro irá tentar realizar a entrega, se encontrar o endereço a encomenda será entregue, e será responsabilidade ir até o endereço que informou errado, tentar reaver sua encomenda junto a pessoa que a recebeu.  
  3. Caso o carteiro tente realizar a entrega, mas verificar que o endereço não existe ou está incompleto, a encomenda será devolvida a nossa empresa, isso será informado no rastreamento, e  ao recebermos sua encomenda de volta nós entraremos em contato via e-mail solicitando o endereço Correto e o Pagamento de um novo frete para o reenvio dos produtos ou poderá optar também por receber o estorno dos valores pagos descontados o valor referente ao frete, mesmo que este tenha sido considerado Grátis, pois nós pagamos o envio de qualquer forma aos Correios.


9 – A caixa estava avariada o que fazer? Se no momento da entrega dos Correios você perceber que a caixa esta avariada, violada ou com sinais de vazamento, deverá recusar imediatamente a Entrega, e assim que o rastreamento indicar que a encomenda está retornando a nossa empresa, nós já agilizaremos e realizaremos o reenvio do de seu pedido, ou o estorno do seu pagamento.


10 – Recebi um item errado ou Faltando? Em nossa expedição realizamos a checagem dupla dos itens de seu pedido, mas se recebeu a caixa devidamente lacrada, e faltou algum produto ou recebeu produto diferente do comprado, por favor entre em contato conosco através do telefone chat ou e-mail correios@dotcam.com.br , pedimos até 1 dia útil para analisar e solucionar o problema realizando o reenvio do item, ou o reembolso do valor pago referente ao mesmo.


11 – Um dos produtos derramou dentro da caixa, como proceder? Nós enviamos os produtos devidamente embalados com almofadas de Ar, e também com as tampas fechadas por fitas adesivas, para evitar esse tipo de transtorno, mas infelizmente pode acontecer nos Correios da caixa ser jogada ou receber muito peso e pressão em cima, fazendo com que o produto abra.

Se isso ocorrer deverá imediatamente no mesmo dia do recebimento entrar em contato conosco via Telefone informando o ocorrido, e a seguir enviar e-mail com fotos do produto vazado acondicionado a caixa para o email sac@dotcosmeticos.com.br 

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